よくある質問

Q：「決済情報登録後、会員限定ページにアクセスできない。」

A：決済完了メールが送信されますので、そちらに記載されているURLリンクより、会員情報・ユーザーネーム・パスワードの登録をお願いいたします。ご登録が完了されている方はこちらよりログインをお願いいたします。

Q：「複数購入してしまった。」

A：問い合わせページより、ご登録いただいた情報（メールアドレス・クレジットカードの有効期限・クレジットカードの下４桁）をご入力の上、返金希望の旨をお伝えください。なお、キャンセルには返金システム手数料として1口につき150円いただいております。ご了承ください。

Q：「クレジットカード以外の決済方法はありますか？」

A​：申し訳ございませんが、現在クレジットカード以外の決済方法には対応しておりません。

Q：「支払日はいつですか？」

A：ご利用のカード会社によって異なります。お支払いに関する詳細は、各カード会社へお問い合わせください。

Q：「クレジットカード情報を変更したいです」

A：決済用に登録したクレジットカード情報を変更する場合は、運営事務局宛(help@tenmyoryukei.com)にご連絡ください。

Q：「決済情報を登録したのに、メールが届かない。」

A：メールの送信には少しお時間をいただいております。１決済につき必ず決済完了メールが送信される仕組みですので、受信まで少々お待ちください。1日経ってもメールが届かない場合、以下３つの原因が考えられます。

（１）迷惑メールフォルダもしくはゴミ箱に分類されている
迷惑メールフォルダ、もしくはゴミ箱のご確認をお願いいたします。

（２）決済情報登録時にご入力いただいたメールアドレスが間違っている
問い合わせページより、ご登録いただいた情報（メールアドレス・クレジットカードの有効期限・クレジットカードの下４桁）をご入力の上、お問い合わせください。

（３）ドメイン指定により、メールが届かない設定になっている
運営より、再度登録URLを送付いたします。問い合わせページより、ご登録いただいたメールアドレスをご入力の上、お問い合わせください。

Q：「会員情報登録画面でユーザーネーム・パスワードを入力したのに登録できない」

A：ユーザーネーム・パスワードともに、半角英数のみ有効です。全角かなでの入力の場合はご変更ください。また、すでに使用されているユーザーIDも無効となります。小文字を大文字に変える、数字を加えるなど、一部を変更して再度お試しください。

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＜ドメイン指定解除方法について＞

決済完了メールならびに、運営からのご連絡メールは「help@tenmyoryukei.com」より届きます。迷惑メール防止のためメールの受信設定をしている場合は､ドメイン指定解除を行ってください｡

アドレス：help@tenmyoryukei.com
ドメイン：tenmyoryukei.com

■docomoの携帯をお使いの方
1.　i MENU → お客様サポート → 各種設定（確認・変更・利用）→ メール設定 → 詳細設定/解除の順番にリンクを移動します。
2.　imodeパスワードを入力し、決定を押します。
3. 「▼受信/拒否設定」の「設定」にチェックを入れ、「次へ」ボタンを押します。
4. 「▼ステップ4」の「受信設定」ボタンを押します。
5. 「個別に受信したいドメインまたはアドレス」の欄に、アドレスまたはドメインを入力し、登録ボタンを押します。
注）アドレスとは、＠以前の部分も含む、通常のメールアドレスのことを指し、ドメインとは、＠以降の部分を指します。

■docomoのスマートフォンをお使いの方
1.　spモードメールアプリ（docomoのスマートフォンに標準で入っているメールソフト）を開いてください。
2.　メール設定 → その他 → メール全般の設定へと進みます。
※ Wi-Fi接続時は、dメニューから『docomo ID／パスワード』でメール設定にアクセスできます。
3. 「メール設定」画面を下へスクロールし､「詳細設定/解除」を選択しします。
4. 「認証画面」でspモードパスワードを入力して「決定」を選択します。
※ spモードパスワードは、初期設定では「0000」に設定されています。 あるいはiモードのパスワードをそのまま引き継いでいる場合もあります。
5. 「迷惑メール対策」画面で「受信／拒否設定」の「設定」を選び、「次へ」を選択します。
6. 「受信/拒否設定」画面を下へスクロールし､ステップ4の「受信設定」を選択します。
7.　個別に受信したいドメインまたはアドレスを登録を入力した後、画面下の「登録」を選択します。
注）アドレスとは、＠以前の部分も含む、通常のメールアドレスのことを指し、ドメインとは、＠以降の部分を指します。

■auの携帯をお使いの方
1.　Eメールメニュー → Eメール設定 → その他の設定 → 迷惑メールフィルターの順番にリンクを移動します。
2.　暗証番号を入力して「送信」をクリックします。
3. 「■個別設定」内の「指定受信リスト設定」を選択します。
4. 「個別指定」の欄に、アドレスまたはドメイン入力し、登録ボタンを押します。
注）アドレスとは、＠以前の部分も含む、通常のメールアドレスのことを指し、ドメインとは、＠以降の部分を指します。

■auのスマートフォンをお使いの方
1.　「メール」アプリを起動します。
2.　設定 → Eメール設定 → その他の設定 → 迷惑メールフィルターへと進みます。
3. 「暗証番号4桁を入力します。
4. 「詳細設定」を選択します。
5. 「指定受信リスト設定」の項目まで下へスクロールし､「設定する」にチェックを入れ「次へ」を選択します。
6.　個別に受信したいドメインまたはアドレスを入力し「登録」を選択します。
7. 「設定確認」画面が表示されますので､再度「登録」を選択します。
注）アドレスとは、＠以前の部分も含む、通常のメールアドレスのことを指し、ドメインとは、＠以降の部分を指します。

■SoftBankの携帯をお使いの方
1.　Yahoo!ケータイ→設定・申込 → メール設定 → メール設定（アドレス・迷惑メール等）の順番にリンクを移動します。
2.　暗証番号を入力して「OK」をクリックします。
3. 「迷惑メールブロック設定」を選択します。
4. 「個別に設定」内の「個別設定」を選択し次へをクリックし、「受信許可・拒否設定」を選択します。
5.　アドレスリストを「許可リストとして設定」にチェックを入れ、「アドレスリストの編集」を選択します。
6.　「個別アドレスの追加」を選択します。
7.　追加アドレス（ドメイン）を入力し、設定する単位をアドレスの場合は「アドレス（E-mail）」にチェックを入れ、最後に「このアドレスを有効にする」にチェックし「OK」ボタンを押します。
注）アドレスとは、＠以前の部分も含む、通常のメールアドレスのことを指し、ドメインとは、＠以降の部分を指します。

■SoftBankのスマートフォンをお使いの方
1.　MySoftBankへアクセスし、携帯電話番号とパスワードを入力しログインします。
2. 「メール設定（SMS／MMS）」を選択します。
3.　迷惑メールブロックの設定の「変更する」を選択します。
4. 「個別設定はこちら」を選択します。
5. 「受信許可リスト設定｣を選択します。
6.　個別に受信したいドメインまたはアドレスを入力し「後方一致」にチェックを入れ､「設定」を選択します。
注）アドレスとは、＠以前の部分も含む、通常のメールアドレスのことを指し、ドメインとは、＠以降の部分を指します。

◎ 上記の方法でもうまく解除できない場合は、各キャリアにお問合せください。

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